現場にいても、反響は 5 分で返る。

現場に出ている間に電話が鳴る。事務所に戻ってフォームを見るのは夜。一括見積・比較サイトの反響は、1 件のお問い合わせが複数社に渡る仕組みのものが多く、先に返した会社から順に商談に入ります。

チラシにも、HP にも、比較サイトにも、もうお金は払っています。足りないのは集客ではなく、来た反響を最初の 5 分で受け止める人です。

問い合わせ対応の速さについては、米国で次のような調査結果が報告されています。5 分以内に連絡した場合と 30 分後に連絡した場合では、相手に繋がるオッズが 100 倍、見込み客になるオッズが 21 倍違う (MIT / InsideSales.com、Dr. James Oldroyd、2007 年、6 社・15,000 件超のリードと 10 万件超のコールの分析)。

出典 (PDF) / 関連: Harvard Business Review "The Short Life of Online Sales Leads" (2011)

※ これは米国の B2B の調査であり、弊社の製品の効果を示すものではありません。日本のリフォーム業での数字ではありません。

そして、やっと折り返せた時にはこうなっています。

• 何の工事なのか、築何年なのか、いつやりたいのかが分からないまま現調の日を決める
• 現調に行ってから「そういう工事はうちでは」と分かる
• 「また連絡します」で止まったまま、こちらからは追えない

• 御社名義の LINE 公式アカウントの構築 (アカウントも文面も御社の資産)
• フォーム / 問い合わせメール / LINE の反響を 24 時間一次受け
• ヒアリング 5 項目の設計と、業種に合わせた返信文面一式
• 現調の候補日提示とカレンダー連携
• 社長の LINE への通知 (誰から・何の工事で・いつ現調か)
• 反響元別の記録 (どこから来た反響が現調になったか)
• フルプラン: 不在着信の 5 分折り返し + 反響元別の歩留まり集計

以下は「こう使われます」を説明するためのサンプルです。実在のお客様の事例ではありません。

サンプル A — 一括見積サイトから反響を受けているリフォーム会社 社員 10 名。比較サイトの反響通知が日中に届くが、社長も営業も現場。夜に折り返すと「もう他社さんと話が進んでいて」。導入後は、通知が届いた時点で一次返信が飛び、工事箇所と希望時期を聞いた状態で現調の候補日が社長の LINE に届く。社長がやるのは、候補日のどれかを押すことだけ。

サンプル B — 外壁塗装の専門店 問い合わせの入口は HP のフォームと電話。築年数と前回の塗り替え時期が分からないまま現調に行き、1 日 2 件しか回れない。導入後は、フォームに入った時点で築年数・前回の塗装時期・気になっている箇所まで聞けているので、現調の順番を組み替えられるようになった。

サンプル C — 水回りリフォームの会社 「給湯器が壊れた」「お湯が出ない」は、その日のうちに決まる。以前は事務所に人がいない時間帯の問い合わせが翌日になっていた。導入後は、営業時間外でも一次返信が入り、現行の設備と型番の写真を送ってもらうところまで会話が進んだ状態で朝を迎える。

いただくのは 御社の HP の URL だけです。名簿・顧客データ・見積・契約書は一切いただきません。費用も一切かかりません。

24 時間以内に、1 枚 (PDF) と、すぐ使える文面をお返しします。

1. 反響の入口の棚卸し — フォームの項目 / 自動返信の有無 / 電話番号の出し方 / LINE の有無 / 営業時間外に来た反響がどこへ行くか
2. 現調の前に分かっていない 5 項目 — 今のフォームでは何が抜けているか
3. 一次返信の文面 3 本 — 5 分以内に返す用 / 営業時間外用 / 折り返し予約用。そのままコピペでお使いいただけます
4. ヒアリング 5 項目の質問文 — 電話でもフォームでも LINE でもそのまま使えます

診断だけで終わっても構いません。 導入のご検討は、1 枚を見てからで結構です。

• 無料診断: 公開情報 (御社の HP) のみを拝見します。診断のためだけに使い、第三者には渡しません。診断結果をお送りしたあと、こちらの控えは削除します。
• 導入後: 反響の内容 (お問い合わせされた方の氏名・連絡先・工事内容) は、御社名義の環境の中で扱います。A&A は運用保守の目的でのみ参照し、他社に共有・二次利用しません。
• 解約時: 御社名義の環境はそのまま御社に残ります。A&A 側の作業用の控えは削除します。
• 個人情報の取り扱いについてのご質問は、契約前にいつでもお答えします。

Q. LINE をやっていません。それでも使えますか。 A. 使えます。御社名義の LINE 公式アカウントの開設からこちらで伴走します。フリープランから始められるので、まず費用はかかりません。HP のフォームと問い合わせメールだけで始めることもできます。

Q. AI が勝手にお客様へ見積や金額を答えてしまいませんか。 A. 答えません。一次受けの役割は「聞くこと」と「現調の日を決めること」だけです。金額・施工可否・工期の判断は、すべて御社にお渡しします。何を答えて何を答えないかは、導入時に御社と一緒に線引きします。

Q. 文面が機械っぽくなりませんか。 A. 御社の施工範囲・対応エリア・料金の考え方・これまでのお客様への言い回しを読み込ませます。導入前に、実際に返る文面をお見せして、納得いただくまで直します。

Q. 電話に AI が出るのですか。 A. このプランでは出ません。出られなかった電話を検知して、5 分以内に LINE / SMS で一次返信を入れます (フルプラン)。AI が電話に出る仕組みをご希望の場合は別途ご相談ください。

Q. 導入までにこちらの作業はどれくらいかかりますか。 A. 会社の情報 (施工範囲・対応エリア・営業時間・よくある質問) をいただくのに 1-2 時間、途中の確認で 1 時間ほどです。それ以外はこちらで組みます。ご契約から 10 営業日でお渡しします。

株式会社A&A / 桧原 和也 (東京都) contact@kazuyahibara.com