商品説明をAIで作る：根拠のない性能を載せない3つの手順
商品説明は、根拠のある性能だけをAIに渡し、追加された性能を人が確認してから公開します。
この記事の要点
- 書いてよい性能を、商品ごとの根拠と結び付ける
- AIには確認済みの内容の言い換えを任せ、未確認の性能は保留する
- 文章と性能を別々に確認してから公開する
全体像図を準備中
目次
書いてよい性能を根拠と結び付ける
A&Aの考え方
商品説明の根拠とは、その商品の性能や特徴を確かめられる仕入先資料や記録です。AIに下書きを頼む前に、書いてよい内容と結び付けます。文章の自然さと実際の性能は、別々に確かめる必要があるからです。
仮想例
架空の例として、自社で売る布製ポーチを考えます。仕入先資料には「青色」「ファスナー付き」としかないのに、AIの下書きが「雨の日も安心な防水ポーチ」なら、文を整えるだけでは公開できません。
出典に基づく事実
商品情報も管理する業務ソフトのMicrosoft Business Centralには、販促文を下書きするAI機能のCopilotがあります。公式手順では、商品の属性、説明、分類、文体の設定などを生成に使います。使う属性を選び、下書きを確認・編集してから保存します。
A&Aの考え方
参考にするのは、商品情報と文体の設定を分ける点です。本稿を書くAutomate & Augment（A&A）は、これをもとに、小さな会社でも公開前の確認に使えるカードを考えました。今の商品台帳に確認欄を足す設計案で、専用ソフトの導入は不要です。
A&Aの考え方
カードには商品番号、書きたい訴求、仕入先の根拠、AIに許す言い換え、未確認欄を設けます。訴求は、客に伝えたい商品の特徴です。根拠には資料名、該当箇所、版や日付を残します。同じシリーズの別商品の資料を使わないよう、商品番号も照合します。
仮想例
ポーチの「青色」は資料の色の欄、「ファスナー付き」は仕様欄と結び付けます。根拠のない「防水」は未確認欄へ移します。「人気商品らしい」「ほかの店にもそう書いてある」は、商品の性能の確認記録に使いません。
A&Aの考え方
カードは元資料の正しさを保証しません。仕入先資料が食い違えば、AIに渡す前に商品担当者が確認します。掲載した寸法や素材の点検は「商品情報の誤りで返品が増える前に：AIで30商品を確かめる」で扱います。
新たに加わった性能は言い換えと分けて保留する
A&Aの考え方
AIには確認済みの内容の順序や言い回しの変更まで任せます。下書きに性能が加われば、文章の上手さを考える前に保留します。「少し控えめに書けばよい」とすると、根拠のない性能が弱い表現で残るからです。
仮想例
ポーチの「青色」を「青いポーチ」にするのは、同じ特徴の言い換えです。「ファスナー付き」から「水が入りにくい」へ変えると、元資料にない性能が加わります。「防水」を「雨の日にも使いやすい」に直す場合も、濡れたときの使い方を新たに約束していないか確認が必要です。
出典に基づく事実
Microsoftの公式FAQは、生成内容が常に事実に沿い、適切とは限らないと説明しています。正確で適切な内容にするため、利用者に確認・編集の責任があるとしています。
A&Aの考え方
商品属性をAIに渡せても、人の確認は必要です。この設計案では「渡した資料にないことを書かない」という指示だけで公開を許可しません。下書きの各訴求を根拠のカードと照合し、根拠を説明できない追加内容を未確認欄に残します。Microsoftの標準機能の説明ではありません。
A&Aの考え方
AIには下書きと各訴求の根拠箇所を出させます。その対応表も確認対象です。資料に言葉があるだけでは足りません。別の商品を指す文や条件付きの説明を、今回の商品に無条件で使っていないか、人が確かめます。
仮想例
未確認欄に「防水：仕入先に対象商品と使用条件を確認」と残し、返事まで確認済みの青色とファスナー付きだけで文案を作ります。防水が主な売り文句なら、外して売るか、確認を待って公開するかは経営者が決めます。
A&Aの考え方
語調を柔らかくし、文を短くするのはその後です。文体の見本を足しても、性能の根拠は増えません。未確認の訴求を外した文案を下書きと区別して保存すると、担当者が古い文案を選ぶ間違いにも気付きやすくなります。
| 元の情報 | AIの文案 | 確認すること |
|---|---|---|
| 青色 | 青いポーチ | 同じ特徴の言い換え |
| ファスナー付き | 水が入りにくい | 性能が加わるため、未確認として保留 |
| 防水（未確認） | 雨の日にも使いやすい | 表現を弱めても根拠の確認が必要 |
文章と性能を別々に確認して公開する
A&Aの考え方
公開前は、文章と性能の裏付けを別々に確認します。外注担当には語調や読みやすさ、自社の商品担当者には根拠の確認と保留の解除を任せます。一人で両方を担う場合も、読む目的を切り替えます。
仮想例
外注担当がポーチの文案を仕上げても、単独で防水の保留は解除しないと決めます。商品担当者が仕入先の返事で商品番号と使用条件を確かめ、裏付けが得られた範囲だけカードに追加し、カードから文案を作り直します。
A&Aの考え方
カードに確認者と日付、公開する最終文案を残します。確認済みの印だけでは、読んだ文章が分からないためです。公開直前に足す売り文句も同じ確認に戻し、根拠の確認後に編集した文をそのまま確定版にはしません。
A&Aの考え方
最初の試行では、確認漏れと負担を分けて見ます。未確認の性能が最終文案に残っていないかに加え、元資料を開き直した回数や、仕入先への問い合わせ時間も記録します。文章が早くできても確認の負担が増えるなら、渡す情報や担当の分け方を見直す材料になります。
A&Aの考え方
商品が少なく、担当者が資料と説明文をすぐ照合できれば、新しい台帳は不要です。今の表に根拠と未確認欄を足しても試せます。似た商品が多ければ、別商品の根拠を使わない確認が欠かせず、販売点数だけで手間は決まりません。
A&Aの考え方
仕入先の仕様が変われば、カードと公開中の文案を一緒に見直します。AIが問題を挙げなかったことは、性能を確認できた証拠にはなりません。本稿は商品説明の作業分担を扱い、医薬品や健康効果などの広告規制、防水の試験基準を判断する方法ではありません。
A&Aの考え方
この方法による確認時間や売上の変化をA&Aでは測定していません。根拠のカードも確認漏れをなくす保証ではなく、誰が何を確かめたかを残す設計です。Microsoftの手順を参考にしていますが、他のAI製品に同じ機能があるとも限りません。
まとめ
A&Aの考え方
書いてよい性能は、商品ごとの根拠と結び付けます。
A&Aの考え方
言い換えで性能が増えたら、未確認として保留します。
A&Aの考え方
文章と性能を別々に確認し、確認した最終文案を公開します。
書いてよい性能は、商品ごとの根拠と結び付けます。言い換えで性能が増えたら、未確認として保留します。文章と性能を別々に確認し、確認した最終文案を公開します。
よくある質問
「資料にないことを書かない」と指示すれば十分ですか。
十分とは言えません。下書きの訴求が元資料のどこに書かれているかを確かめる必要があります。AIに対応表を作らせても、その表自体の取り違えを人が確かめます。
防水と書かず、控えめな表現にすれば公開できますか。
表現を弱めただけでは、公開できるとは言えません。「雨の日も安心」のように、未確認の性能を別の言葉で伝えていないかを確認します。根拠が得られない訴求は外すか保留する、というのがこの記事の提案です。
商品台帳の数字が食い違う場合も同じ方法ですか。
まず元資料の食い違いを確かめ、正しい情報を確定する必要があります。「AIで作る文書の数字が食い違う：書く前に事実を確定する3つの条件」が、その前段の整理を扱います。本稿のカードは、正しい情報をAIに渡した後、下書きに追加された性能を確かめるためのものです。
出典・編集情報
記事の調査で確認した一次資料です。資料の公開・更新時期と、調査時の確認日を分けて記載しています。
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